Zadbaj o relacje z klientami dzięki nowoczesnym systemom CRM

Na oprogramowanie CRM decyduje się dzisiaj coraz więcej firm. Czym dokładnie są systemy tego typu? Jakie oferują funkcje? Co można zyskać dzięki ich wdrożeniu?

System CRM – co to jest?

Skrót CRM pochodzi od angielskiego Customer Relationship Management, co może być przetłumaczone na język polski jako zarządzanie relacjami z klientami. Termin ten jest związany ze sposobem obsługi klienta i odnosi się do tworzenia jak najbardziej efektywnych metod wspierania tej właśnie obsługi.

Istotnym wsparciem dla procesów zarządzania relacjami z klientami są systemy CRM, czyli systemy komputerowe, których zadaniem jest gromadzenie oraz przetwarzanie informacji dotyczących klientów.

Oprogramowania CRM zapewnia kompleksowe wsparcie dla działów jak:

• Sprzedaż,
• Marketing,
• Obsługa klienta,
• Zarząd.

Jak działają systemy CRM?

Nowoczesne systemy do obsługi klienta są w stanie połączyć w sobie szereg funkcjonalności, by sprawić, że zarządzanie tą obsługą mogło przebiegać jeszcze efektywniej.

Zadaniem tego typu oprogramowania jest dokonywanie analiz, automatyzowanie czynności, pomoc w tworzeniu indywidualnych ofert dla klientów, a także łatwiejsze podejmowanie kluczowych decyzji.

Współczesne systemy CRM mogą działać nie tylko na komputerach stacjonarnych. Bardzo popularne są również systemy funkcjonujące na różnych platformach, w tym systemy CRM w chmurze, które mogą być używane na komputerach typu desktop oraz na urządzeniach mobilnych jak smartfony czy tablety. Dzięki temu zapewniają one kompleksowe wsparcie także w tych firmach, które obsługują klienta poza swoją siedzibą, na przykład przez przedstawicieli handlowych.

Jakie funkcje oferują systemy CRM?

Oprogramowanie CRM jest w stanie zaoferować swoim użytkownikom dostęp do pełnej gamy funkcji, które wspierają działalność firmy na trzech etapach – marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta.

W ramach marketingu systemy CRM pomagają w opracowywaniu skutecznych metod promocji. Poprzez analizę klientów na podstawie ich decyzji i zainteresowań zakupowych pozwalają na tworzenie skutecznego przekazu dopasowanego specjalnie do konkretnych klientów. System może także pomagać w przekazywaniu informacji marketingowych, na przykład przez media społecznościowe. Poprzez personalizację przekazu może on zagwarantować jeszcze większą skuteczność.

Nowoczesne systemy CRM pozwalają także na efektywne prowadzenie procesów sprzedażowych towarów oraz usług znajdujących się w ofercie firmy. System śledzi informacje o klientach i pozwala na przygotowanie najlepszej oferty dla danego klienta, na przykład podczas rozmowy z nim przez call center. W efekcie szansa na podjęcie decyzji zakupowej przez klienta jest wyższa.

Poprzez CRM można także skutecznie wspierać proces posprzedażowej obsługi klienta. Dane w systemie umożliwiają tworzenie nowych ofert, wspierają procesy zwrotów, reklamacji, serwisu, dzięki czemu klient może być bardziej zadowolony.

Jakie korzyści daje wdrożenie oprogramowania CRM?

Systemy CRM są w stanie zapewnić kompleksową i fachowa pomoc w procesach związanych z obsługą klienta. Dlaczego warto zdecydować się na oprogramowanie CRM w firmie?

Zalety systemów CRM:

• Większe zadowolenie klientów – klienci tych firm, którzy wdrożyli systemy CRM, są bardziej zadowoleni z jakości obsługi.
• Personalizacja ofert – systemy na podstawie danych zgromadzonych o klientach pozwalają na łatwiejsze przygotowywanie ofert spersonalizowanych, które dopasowane są do potrzeb klientów.
• Wyższa sprzedaż – gdy firma zdecyduje się na zastosowanie systemów CRM, może ona zwiększyć swoją sprzedaż ze względu na skuteczniejsze dopasowanie oferty do potrzeb klientów.
• Łatwiejsze podejmowanie decyzji – analityczne funkcje systemów CRM pozwalają na łatwiejsze podejmowanie decyzji związanych z reklamą, obsługą klienta, tworzeniem nowych ofert.

Aktualnie dostępne na polskim rynku systemy CRMmożna sprawdzić już teraz na stronach internetowych ich dostawców.